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热议：“税好办”E厅：办税“一次成”“零跑动”

时间 :2023-04-24 10:56:25   来源 : 中国税务报

朱东吾 尹时辉 袁玥

问办一体、服务集成、智慧调度……近来，国家税务总局扬州市税务局推出“税好办”E厅，从解决服务堵点难点问题入手，推动便民办税“云端跨越”，实现更大范围、更广领域、更多事项的办税“一次成”“零跑动”。


【资料图】

据了解，“税好办”E厅依托“远程虚拟厅”调度服务资源，兼具办税、指引、协调和督办等多个功能。以“1+1+8+N”架构进行实体化运作，通过1个12366纳税缴费服务热线、1个智慧税务体验中心、8个县级税务局办税服务厅和N个便民办税延伸点，高效响应纳税人缴费人涉税费诉求，最大程度方便办税缴费。

跨区域办税从“两头跑”变“一次成”

因经营思路和发展方向调整，扬州聚力倍特机电有限公司需要从邗江区搬迁至仪征市。以往，办理这类跨区域迁移税收业务，企业需要在迁出地和迁入地税务机关之间“两头跑”，费时费力。但这次，企业经办人员何女士倍感轻松。

“我在扬州市邗江区税务局办税服务厅提交业务申请后，税务人员不但帮我办好了迁出手续，还帮我联系仪征市税务部门办理完成迁入手续，所有资料手续都由他们自行流转完成，十分便捷。”何女士说，“由于主管税务机关在邗江区已经完成变更，我们在仪征市很顺利地就可以领到发票。”

像这样能够通过“税好办”E厅做到“一次成”的跨区域税收业务，共包括代开发票作废、自然人退（抵）税、一般税务注销等8项。另有税（费）种认定、个体定期定额户票种核定等5个日常高频事项也可通过“税好办”E厅实现即办即结。

据负责“税好办”E厅建设的扬州市税务局第三税务分局副局长严军介绍，对于纳税人缴费人而言，12366纳税缴费服务热线，智慧税务体验中心，办税服务厅和便民办税延伸点就是“税好办”E厅的线上、线下端口。通过端口提交业务需求后，“税好办”E厅或自行办理，或远程联系、协调线下实体厅（点）代为办理，由此形成以“税好办”E厅为中枢的协作、贯通关系，税务部门用网络互动代替纳税人缴费人的往返奔波，打破一些跨区域税收业务的办理限制，实现就近办理、就近出件。

复杂性事项从“去大厅”变“零跑动”

年金申请、往期申报错误更正等涉税事项，表单填报相对较为复杂，纳税人缴费人遇到这些事项往往习惯性地前往办税服务厅实地咨询办理。但随着“税好办”E厅的成立，这些需要“实地办”的事项不用去办税服务厅便可完成，实现真正意义上纳税人缴费人的“零跑动”。

“税好办”E厅工作人员周莹表示，这些事项虽然可以通过江苏税务APP或电子税务局发起和推进，但不能形成全流程闭环服务，有时还是需要纳税人缴费人跑一次“实地”。如今，通过12366纳税缴费服务热线、江苏税务APP或电子税务局提交业务需求后，“税好办”E厅既可通过视频功能为纳税人缴费人开展一对一、屏对屏辅导，也可以借助“连线”功能协调相关岗位远程代办。

扬州穗安企业管理有限公司办税人员靳女士近日在出差途中接到财务总监电话，被告知公司此前的技术合同印花税申报有误，需要尽快更正。“我当时正在车上，急得不得了。”靳女士说，在通过江苏税务APP提交诉求后，很快便有税务干部与她进行视频连线，辅导她通过手机上传有关资料。几分钟后，靳女士就接到纳税申报调整成功的反馈。

税费服务从“随机办”变“统筹办”

受所面对的经营主体数量、纳税人缴费人习惯以及其他因素影响，办税服务厅和便民办税延伸点有时存在忙闲不均的现象。针对这一问题，“税好办”E厅依托可视化系统和大数据分析，掌握各地实时办税流量，并结合各地服务资源，对发票退票、解除相关人员关联关系等24个全市通办事项进行合理安排，实现纳税服务集中管控、有序调度、统筹办理。

4月13日15时，广陵区税务局办税服务厅人流量激增。“税好办”E厅收到的预警信息显示，该厅有办税事项积压，但在同一时段，宝应县税务局办税服务厅的部分服务资源处于空闲状态。于是，“税好办”E厅采取定向引流的方式，将原本应该由广陵区税务局办税服务厅受理的全市通办事项“在线分流”到宝应县税务局办税服务厅，大大提高了服务效率，提升了纳税人缴费人满意度。

同时，为兜底解决涉税难题和税费争议，“税好办”E厅还设立“事好商 税好办”工作室，借助视频方式及时为纳税人缴费人解决相关问题。目前，“税好办”E厅已初具集约办税、资源调度、线上快办、跨域办税、问办一体五大功能。

扬州市税务局党委委员、副局长常永涛表示：“我们推行‘税好办’E厅，就是要深度促成‘一个厅全集成、一张网一次成’，让纳税人缴费人跑最少的路、体验最优的服务、感受最高的效率。下一步，我们将逐步把更多涉税事项纳入‘税好办’E厅办理范围，助力营商环境不断优化。”

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