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我的大运｜提前熟悉路线、准备翻译软件，驾驶员志愿者微笑服务获乘客点赞

时间 :2023-08-10 21:15:54   来源 : 腾讯网

每天早上6点准时起床，一番洗漱并吃过早饭后，出门下楼、开车出发，比规定时间提前10分钟到达指定集合点待命。至此，成都大运会志愿者驾驶员卢玉凤一天的工作开始了。

今年54岁的卢玉凤已经有30年的出租车从业经验，开车稳、熟悉成都各条线路、服务态度好，是她有幸被选为成都大运会志愿者的原因之一。“我是一名驾驶员，在成都大运会期间负责外宾的车辆接送任务。会提前2小时派单给我，我需要在宾客预约时间前10分钟到达指定地点。”8月10日，回顾自己的“大运时间”，卢玉凤在接受红星新闻记者采访时这样说。

提前选定翻译软件


(资料图片仅供参考)

搭载外宾时派上用场

“今年5月，我被选上成为志愿者，当时很激动，这么重要的国际赛会，我能亲身参与一次不容易。”卢玉凤表示，当时她首先做的就是在网上搜索翻译软件，“我没有英语底子，现学英语肯定来不及了。所以我换一个思路，下载各种翻译软件，一款接一款地对比，最后选了一款用着最‘顺手’的。”

卢玉凤告诉记者，她的这项准备在成都大运会期间派上了大用场。“8月9日，我送一名意大利的乘客到成都天府国际机场，他临走前，拉着我聊了几句。”卢玉凤说，当时对方并没有翻译随行，她立即拿出手机，打开精心挑选的翻译软件，切换到中意互译模式。“原来，那位意大利乘客告诉我，我是他遇到的第二名女司机，所有的司机态度都非常好，个个面带微笑。”卢玉凤说。

据卢玉凤回忆，当时自己对那名意大利乘客表达感谢后，对方主动和卢玉凤握手，最后卢玉凤点头微笑，与他挥手告别。

▲卢玉凤与外籍乘客合影

提前熟悉路线，耐心等待延迟订单

乘客下车时用中文连说“谢谢”

“我就是成都本地人，这座城市的每条街道我都很熟悉。”卢玉凤表示，尽管熟悉，但重任在肩，不敢掉以轻心。“成都的发展太快了，每天都有新的变化。我需要提前了解，避免拥堵路段，以最短的时间将乘客送到目的地。”卢玉凤告诉记者，“有些路段因为多种原因信号不佳，导航的效果不好。我需要提前了解各个酒店到各个场馆的路线中有多少这样的‘盲区’，更换最佳路线。”

在成都大运会正式开始前，卢玉凤在载客过程中，如果遇到相关路线，都会特别留意，注意这些细节，并重新规划路线。

“记得8月6日，成都下了大雨。双流体育中心的赛事延迟，原定于10点40分的订单，不得不延迟。”但卢玉凤耐心等待。当时，那位身为教练的乘客正在安抚自己的队员，工作人员打算催促他时，被卢玉凤劝阻，“他的队员比赛失利，心里肯定不好受。他身为教练，应该悉心安抚。我可以等，我们要照顾对方感受，而且我对路况熟悉，路上消耗的时间一定是最短的。”

当卢玉凤接到那名乘客后，她凭借娴熟的驾驶技术和多年的行车经验，没用过多时间便将乘客送达酒店。那名乘客下车前用中文连说两声“谢谢”，卢玉凤微笑着回应“不客气”。

▲卢玉凤获安全行车标兵称号

已当志愿者驾驶员十余年

“想把我的笑容第一时间送给来成都游玩的人”

“我当志愿者驾驶员已经有十几年了。”卢玉凤告诉记者，每年的国庆假期及春节期间，自己都会主动报名在机场、高铁站等人流密集处担当志愿者。“这些场所都是最容易给游客留下第一印象的地方，我是个爱笑的人，我想把我的笑容第一时间送给外地来成都游玩的人。”卢玉凤说，“中高考期间，我会在各个考点外待命，如果有同学需要帮助，我可以第一时间开车帮助他们。”

她告诉记者，自己的女儿刚毕业，在成都上班。可能受到卢玉凤的熏陶，女儿在大学期间也常以志愿者身份参加多项社会实践。“她经常说很羡慕我。”卢玉凤说，“我当上了成都大运会志愿者，很遗憾她没有选上。”今年5月，卢玉凤荣获成都市运输集团总公司评选的安全行车标兵，“这是我连续第7年获得这项荣誉了，女儿一直以我为荣。”

虽然这次成都大运会的志愿者任务已结束，但是卢玉凤表示，这次难忘的经历、其间每一次感人的瞬间，都是她将来宝贵的精神财富。她将会继续自己的志愿者事业，坚持为成都创造更多的美好。

红星新闻记者 杜玉全 实习记者 胡谦 图据受访者

编辑 李钰仪

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