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孙新军调研网络平台企业接诉即办工作，强调要在解决群众诉求、提升服务质量、促进降量提率上下功夫、找突破

时间 :2023-08-13 18:00:52   来源 : 北京东城


(资料图)

更多精彩请关注 北京东城微信号 8月12日，区委书记孙新军调研网络平台企业接诉即办工作时强调，希望各平台企业大力弘扬企业家精神，依法合规诚信经营，积极承担社会责任，在解决群众诉求、提升服务质量、促进降量提率上下功夫、找突破，为新时代首都核心区高质量发展贡献更多力量。区委常委、组织部部长章建伟，副区长王佑明，东城园管委会主任石崇远参加调研。 在北京猫眼文化传媒有限公司， 区领导一行实地察看了企业开放式办公环境，了解企业提供在线娱乐票务、电商、广告等服务职能及接诉即办工作相关情况。在随后召开的调研座谈会上，区城指中心、区市场监管局分别对东城区网络平台企业诉求受理情况和企业接诉即办工作开展情况进行了分析，猫眼娱乐、大麦网有关负责人汇报了相关情况并作表态发言。 孙新军要求： 一是提高站位，深刻认识接诉即办工作的重要意义。希望平台企业提高认识、正视问题、拿出举措，以实际行动解决消费者诉求，保障消费者合法权益。 二是积极承担社会责任，在息诉减量、解决诉求上下更大功夫。要敢突破、敢创新、敢担当，在降量提率上取得实效。勇于打破惯例做法、摒弃常规模式，大胆创新工作理念和工作机制，综合精准施策，做好消费者服务保障工作。要以制度治理为基础，搭建有约束力的制度体系。加强源头管控，针对社会责任问题设立“常态问题”和“突发事件”处理机制，加强防范与监管力度。要遵守法律法规，加强自身责任意识，自觉践行社会责任。要以技术治理为手段，形成有监督力的技术体系。 三是携手合作，共同促进市场繁荣有序健康发展。要加大部门联动力度，加强对票务市场的监管，多方搜集线索，细致摸排问题，对未经批准擅自出售营业性演出门票的相关违法行为进行严厉打击，发挥事前、事中、事后监管作用，切实维护良好的市场秩序。要积极同市级部门沟通，企业要主动承担诉求办理责任，强化服务保障。 文字：区委办 区市场监管局 东城园管委会 区城指中心 图片：闫文 编辑：卢睿 审核：李懿

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